Proč reklama nepřináší obchody: 7 nejčastějších důvodů
Když reklama nepřináší zákazníky, chyba bývá jen zřídka v samotné kampani. Bývá o krok dál.
Následujících sedm bodů řešíme s firmami nejčastěji. Projděte si je jako kontrolní seznam. Stačí, aby selhal jeden, a peníze v reklamě se rozpustí bez výsledku.
Reklama míří na špatné lidi
Kampaň sbírá zájemce, kteří teprve zjišťují, jestli něco takového vůbec potřebují. Poptávek přibude, obchodů ne.
Co s tím: Zúžit cílení na okamžik, kdy člověk řeší konkrétní problém, a odfiltrovat dotazy, které nikdy nekončí objednávkou.
Nabídka není důvod, proč si vybrat vás
Text slibuje kvalitu, individuální přístup a férové ceny. Přesně to samé slibuje i konkurence o řádek níž.
Co s tím: Pojmenovat konkrétní výsledek, dodací lhůtu, záruku nebo cenu. Cokoli, co se dá ověřit.
Stránka po prokliku neodpovídá reklamě
Reklama slibuje jednu věc, stránka mluví o něčem jiném nebo o firmě obecně. Návštěvník odchází během několika vteřin.
Co s tím: Jedna kampaň, jeden slib, jedna stránka, která ten slib splní hned v první obrazovce.
Formulář odrazuje
Deset polí, povinné IČO, dotaz na rozpočet hned na začátku. Vyplní ho jen ten, kdo je hodně motivovaný.
Co s tím: Ptát se jen na to, co potřebujete k prvnímu hovoru. Zbytek zjistíte v telefonu.
Poptávka se ozve pozdě
Reakce po dvou dnech znamená, že zájemce už mezitím mluvil s někým jiným. Reklama zafungovala, obchod ne.
Co s tím: Ozvat se do několika desítek minut. Nic jiného nemá na uzavření obchodu podobný vliv.
Nikdo neměří, co se stalo po odeslání formuláře
Reporty končí u počtu poptávek. Co z nich vzniklo, se nikde nezaznamenává, a tak se kampaně ladí naslepo.
Co s tím: Každou poptávku ohodnotit podle kvality a výsledku a toto hodnocení vrátit zpět do kampaní.
Marketing a obchod spolu nemluví
Marketing hlásí rekordní měsíc, obchod si stěžuje, že nemá komu volat. Obojí je pravda a nikdo to nespojí dohromady.
Co s tím: Jedna společná definice kvalitní poptávky a jedno místo, kde ji obě strany vidí.
Rychlý test za pět minut
- Kolik poptávek z minulého měsíce skončilo obchodem?
- Za jak dlouho se v průměru ozvete novému zájemci?
- Která kampaň přinesla nejvyšší tržby, ne nejvíc formulářů?
- Ví obchod, odkud poptávka přišla?
- Vejde se cena získaného zákazníka do vaší marže?
Pokud na některou otázku neumíte odpovědět z dat, začněte tam. Zvyšovat rozpočet má smysl až potom.
Jak to řešíme
Portine.cz propojuje reklamu s obchodním procesem přes vlastní CRM. Každou poptávku vidíte, ohodnotíte a my podle toho upravujeme kampaně. Neslibujeme pořadí ani zázraky, jen měřitelný postup od investice k uzavřenému obchodu.
