Proč většina firem ztrácí peníze na nekvalitních poptávkách

Počet leadů není to, co rozhoduje o růstu firmy.

Marketingové reporty často vypadají skvěle.

• 150 nových poptávek.
• Cena za lead 280 Kč.
• CTR 4,8 %.
• Konverzní poměr 9 %.

Na papíře všechno funguje.

Jenže pak přijde realita.

Obchodníci volají jednu poptávku za druhou a zjišťují, že většina lidí telefon nezvedá, nemá rozpočet, jen porovnává nabídky nebo vůbec nemá vážný zájem spolupracovat.

Výsledkem jsou hodiny zbytečně strávené na telefonu, frustrace obchodního týmu a reklama, která sice generuje leady, ale negeneruje nové zákazníky.

A právě tady vzniká největší chyba, které se firmy při online marketingu dopouštějí.

Lead není zákazník

Mnoho firem hodnotí úspěšnost reklamy podle ceny za poptávku.

Čím nižší cena, tím větší radost.

Jenže levný lead ještě neznamená kvalitní lead.

Představte si dvě situace.

Která reklama je lepší?

Většina agentur by vybrala první variantu.

Majitel firmy ale vydělá výrazně více na té druhé.

Protože ve výsledku neplatí za leady.

Platí za nové zákazníky.

Kde vlastně vznikají nekvalitní poptávky?

Mnoho firem automaticky obviní reklamu.

Ve skutečnosti je ale reklama jen začátek celého procesu.

Za kvalitu poptávky rozhoduje několik navazujících kroků:

• správně zvolená cílová skupina,
• text reklamy,
• nabídka,
• landing page,
• formulář,
• rychlost kontaktování,
• obchodní proces.

Stačí, aby jeden z těchto kroků nefungoval správně, a kvalita poptávek začne rychle klesat.

Proto se na marketing nedíváme jako na jednotlivé kampaně. Díváme se na celý proces od prvního kliknutí až po uzavřený obchod.

Proč většina agentur nikdy nezjistí, odkud přichází nejlepší zákazníci

Téměř každá agentura vám jednou za měsíc pošle report.

Kolik bylo kliknutí.

Kolik bylo konverzí.

Jaká byla cena za lead.

Kolik se utratilo.

To jsou důležitá data.

Ale stále neodpovídají na tu nejdůležitější otázku.

Které reklamy skutečně vydělaly peníze?

Pokud tuto informaci nemáte, optimalizujete kampaně naslepo.

A právě proto mnoho firem dlouhodobě investuje do reklam, které sice generují formuláře, ale nepřinášejí obchodní výsledky.

Jak to řešíme v Portine

V Portine jsme přesvědčeni, že marketing nekončí odesláním formuláře.

Právě naopak.

Tam teprve začíná.

Proto jsme vytvořili vlastní CRM systém, který propojuje reklamu s obchodním procesem.

Každá nová poptávka se dostane do CRM, kde ji klient nebo obchodník vyhodnotí podle kvality, obchodního potenciálu i výsledku.

Díky tomu přesně víme:

• které kampaně přivádějí kvalitní zákazníky,
• které reklamy přitahují pouze nezávazné poptávky,
• jaká je skutečná návratnost investice.

Na základě těchto dat kampaně průběžně optimalizujeme.

Ne podle počtu formulářů.

Ale podle počtu obchodů.

Jak poznáte kvalitní poptávku?

Kvalitní lead zpravidla:

• komunikuje,
• zvedá telefon,
• má jasnou potřebu,
• disponuje rozpočtem,
• chce problém skutečně vyřešit,
• má zájem o dlouhodobou spolupráci.

Právě na takové zákazníky by měla být zaměřena každá výkonnostní kampaň.

Co můžete udělat už dnes

Ještě než zvýšíte rozpočet na reklamu, zkuste si odpovědět na několik otázek.

• Víte, kolik poptávek se skutečně promění v zákazníka?
• Sledujete kvalitu jednotlivých leadů?
• Dokážete říct, která reklamní sestava přinesla nejvíce obchodů?
• Máte propojený marketing s obchodním oddělením?
• Optimalizujete reklamy podle obratu, nebo pouze podle ceny za formulář?

Pokud alespoň na jednu otázku odpovíte ne, je pravděpodobné, že ve vašem marketingu existuje prostor pro výrazné zlepšení.

Závěr

Mnoho firem investuje více peněz do reklamy v domnění, že tím získá více zákazníků.

Ve skutečnosti ale často získají jen více nekvalitních poptávek.

Skutečný růst nezačíná vyšším rozpočtem.

Začíná tím, že začnete měřit to, na čem opravdu záleží.

Ne počet leadů.

Ale počet zákazníků.

Chcete získávat kvalitnější poptávky?

V Portine propojujeme výkonnostní reklamu, vlastní CRM systém a kontrolu kvality leadů. Díky tomu víme, odkud přicházejí zákazníci, kteří skutečně nakupují, a kampaně optimalizujeme podle obchodních výsledků, ne jen podle počtu formulářů.

Pokud chcete přestat ztrácet čas nekvalitními poptávkami a začít růst díky zákazníkům, kteří mají skutečný zájem, ozvěte se nám.