Co dělat, když mi hacker utratil peníze z reklamního účtu na Facebooku
Vzbudíte se jednoho rána, otevřete Ads Manager a tam reklama na „exotické produkty“, o kterých jste nikdy neslyšeli. A co víc, váš rozpočet letí do nebes rychleji než Elonovy rakety. Mrzí nás to, právě jste se stali obětí hackera. Ale žádný stres – pojďme to napravit!
Screenujte i Meta Business Manager
Zkontrolujte historii reklam
Spočítejte škody
Zkopírujte ID reklam
Kontaktujte Meta Support
Pošlete všechny důkazy
Vyčistěte Business Manager
Zapněte dvoufázové ověření
Založte nový Business Manager
Mějte záložní účet
Počkejte na reakci Mety
Udělejte si screeny – důkazy jsou klíčem
První věc, co musíte udělat? Zachovejte klid a začněte screenshotovat. Otevřete Ads Manager, podívejte se na ty podivné reklamy, jejich výdaje a kreativu. Všechno si pečlivě zdokumentujte.
- Ano, i reklamu na zázračný „čaj na růst vlasů“.
Screenujte i Meta Business Manager
Pokud se hacker dostal i do vašeho Business Manageru, musíte si zdokumentovat i tam. Vyfoťte seznam uživatelů, nastavení účtu a cokoliv, co vypadá podezřele (například uživatel s indickou IP adresou jménem „Rajesh“ nebo “Deven”).
Zkontrolujte historii reklam
V Ads Manageru si otevřete historii reklam a podívejte se, kdo tam co změnil. Je možné, že hacker si sám napsal texty, schválil rozpočet nebo si do poznámek dal „Díky za $$$!“. Všechno si uložte – Meta to bude potřebovat.
- Vyscreenujte pohyby, změny a uživatele, který změnili kampaň
- Klikněte na tři tečky u reklamy a dejte “Zobrazit historii”
Spočítejte škody
Tohle je ta část, kde začnete možná trochu brečet. Ale než budete házet počítač z okna, sečtěte, kolik vám hacker utratil. Ano, každá koruna se počítá – dokonce i ta, kterou jste neplánovali investovat do reklamy na levné hodinky.
⚠️ Častokrát jsou další nevydané peníze v aktuálním neuhrazeném zůstatku. Sečtěte je k tomu a odečtěte výdaje za své vlastní kampaně.
Zkopírujte ID reklam
V Ads Manageru najděte ID všech podezřelých reklam, zkopírujte je a uložte. Tohle je váš důkaz pro Metu. Bez toho si s vámi moc povídat nebudou.
Kontaktujte Meta Support
Teď přichází část, kde oslovíte samotnou Metu. Běžte na https://www.facebook.com/fbp/support, vyberte reklamní účet, který byl napaden, a napište, co se stalo. Krátce, jasně a stručně: „Někdo mi hacknul účet a utratil X korun.“
Tip: Doporučujeme spíš Chat než e-mail – s Meta Supportem je lepší řešit věci v reálném čase.
Pošlete všechny důkazy
Ano, všechno, co jste screenovali, přiložte k reportu. Bez důkazů vám Meta spíš doporučí, abyste „zkontrolovali své heslo“. Takže screeny, historii reklam, ID reklam, všechno. Meta má ráda papírování (nebo spíš digitální verzi toho).
Vyčistěte Business Manager
Odeberte všechny podezřelé uživatele. Pokud v seznamu najdete někoho, kdo má exotické jméno a prapodivný e-mail, je čas se s ním rozloučit.
Zapněte dvoufázové ověření
Teď, když jste odhalili hackera, je čas zajistit, aby se k vám už nikdy nevrátil. Zapněte dvoufázové ověření a nastavte si silné heslo (ne, „12345“ není silné heslo).
- Doporučujeme použít Google Authenticator
S SMSkami a zprávami do WhatsAppu moc nepočítejte. Meta je převážně neposílá.
⚠️ Ověřte si, zda má dvoufázové ověření i váš specialista! 😎
Založte nový Business Manager
Pro jistotu založte nový Business Manager a nový reklamní účet. Proč? Protože nikdy nevíte, jestli hacker neukradl i vaši IP adresu a klíče od garáže.
Mějte záložní účet
Vždycky mějte v Business Manageru ještě jeden záložní účet nebo správce. Kdyby vás hacker odřízl, budete mít cestu zpět. Nikdy nevíte, kdy se další „Rajesh“ pokusí o návrat.
Počkejte na reakci Mety
Procesy Mety jsou běh na delší trať. Pokud jim však dáte dostatek důkazů a informací – vrátím vám peníze na účet. Sice to nebude hned, ale lépe později než vůbec.
Buďte připraveni 💪
Pokud se vám to stalo, nejste sami. Facebookové účty jsou cílem hackerů po celém světě, ale s trochou klidu, pevných nervů a tohoto návodu to zvládnete. A příště? Zvažte najmutí někoho, kdo vám s tímhle vším pomůže ještě předtím, než se něco stane. Pro jistotu.