reklama

Co dělat, když mi hacker utratil peníze z reklamního účtu na Facebooku

2. 1. 2025

Vzbudíte se jednoho rána, otevřete Ads Manager a tam reklama na „exotické produkty“, o kterých jste nikdy neslyšeli. A co víc, váš rozpočet letí do nebes rychleji než Elonovy rakety. Mrzí nás to, právě jste se stali obětí hackera. Ale žádný stres – pojďme to napravit!

Krok 1: Udělejte si screeny – důkazy jsou klíčem

První věc, co musíte udělat? Zachovejte klid a začněte screenshotovat. Otevřete Ads Manager, podívejte se na ty podivné reklamy, jejich výdaje a kreativu. Všechno si pečlivě zdokumentujte.

  • Ano, i reklamu na zázračný „čaj na růst vlasů“.

Krok 2: Screenujte i Meta Business Manager

Pokud se hacker dostal i do vašeho Business Manageru, musíte si zdokumentovat i tam. Vyfoťte seznam uživatelů, nastavení účtu a cokoliv, co vypadá podezřele (například uživatel s indickou IP adresou jménem „Rajesh“ nebo “Deven”).

Krok 3: Zkontrolujte historii reklam

V Ads Manageru si otevřete historii reklam a podívejte se, kdo tam co změnil. Je možné, že hacker si sám napsal texty, schválil rozpočet nebo si do poznámek dal „Díky za $$$!“. Všechno si uložte – Meta to bude potřebovat.

  • Vyscreenujte pohyby, změny a uživatele, který změnili kampaň
  • Klikněte na tři tečky u reklamy a dejte “Zobrazit historii”

Krok 4: Spočítejte škody

Tohle je ta část, kde začnete možná trochu brečet. Ale než budete házet počítač z okna, sečtěte, kolik vám hacker utratil. Ano, každá koruna se počítá – dokonce i ta, kterou jste neplánovali investovat do reklamy na levné hodinky.

⚠️ Častokrát jsou další nevydané peníze v aktuálním neuhrazeném zůstatku. Sečtěte je k tomu a odečtěte výdaje za své vlastní kampaně.

Krok 5: Zkopírujte ID reklam

V Ads Manageru najděte ID všech podezřelých reklam, zkopírujte je a uložte. Tohle je váš důkaz pro Metu. Bez toho si s vámi moc povídat nebudou.

Krok 6: Kontaktujte Meta Support

Teď přichází část, kde oslovíte samotnou Metu. Běžte na https://www.facebook.com/fbp/support, vyberte reklamní účet, který byl napaden, a napište, co se stalo. Krátce, jasně a stručně: „Někdo mi hacknul účet a utratil X korun.“

Tip: Doporučujeme spíš Chat než e-mail – s Meta Supportem je lepší řešit věci v reálném čase.

Krok 7: Pošlete všechny důkazy

Ano, všechno, co jste screenovali, přiložte k reportu. Bez důkazů vám Meta spíš doporučí, abyste „zkontrolovali své heslo“. Takže screeny, historii reklam, ID reklam, všechno. Meta má ráda papírování (nebo spíš digitální verzi toho).

Krok 8: Vyčistěte Business Manager

Odeberte všechny podezřelé uživatele. Pokud v seznamu najdete někoho, kdo má exotické jméno a prapodivný e-mail, je čas se s ním rozloučit.

Krok 9: Zapněte dvoufázové ověření

Teď, když jste odhalili hackera, je čas zajistit, aby se k vám už nikdy nevrátil. Zapněte dvoufázové ověření a nastavte si silné heslo (ne, „12345“ není silné heslo).

S SMSkami a zprávami do WhatsAppu moc nepočítejte. Meta je převážně neposílá.

⚠️ Ověřte si, zda má dvoufázové ověření i váš specialista! 😎

Krok 10: Založte nový Business Manager

Pro jistotu založte nový Business Manager a nový reklamní účet. Proč? Protože nikdy nevíte, jestli hacker neukradl i vaši IP adresu a klíče od garáže.

Krok 11: Mějte záložní účet

Vždycky mějte v Business Manageru ještě jeden záložní účet nebo správce. Kdyby vás hacker odřízl, budete mít cestu zpět. Nikdy nevíte, kdy se další „Rajesh“ pokusí o návrat.

Krok 12: Počkejte na reakci Mety

Procesy Mety jsou běh na delší trať. Pokud jim však dáte dostatek důkazů a informací – vrátím vám peníze na účet. Sice to nebude hned, ale lépe později než vůbec.

Buďte připraveni 💪

Pokud se vám to stalo, nejste sami. Facebookové účty jsou cílem hackerů po celém světě, ale s trochou klidu, pevných nervů a tohoto návodu to zvládnete. A příště? Zvažte najmutí někoho, kdo vám s tímhle vším pomůže ještě předtím, než se něco stane. Pro jistotu.